顾客到店,儿童理发店店员这些话千万不能说...

时间:2019-01-13 08:57:09 阅读人数: 作者:shengqian

对于打开店门做生意的商业而言,无论是销售产品,还是提供服务,面对顾客最好的开场,就是非销式的开场。目标明确的销售口吻,可能不经意间就会直接将顾客“赶出去”了,今天不如看看如何修炼接待顾客的话术。

所谓能够让顾客不过于排斥非销式话术,基本上可以理解为赞美和闲聊式的话术了。比如儿童理发店店员在面对进店的顾客可以简单的问答了解顾客进店的具体需求,是为孩子咨询理发项目,还是想要直接进店消费,在按需介绍过后,顾客查看套餐过程中,可以适当的停止对话安静的等候顾客自行挑选,如果客户长时间没有做决定,可以适时的提出能够给予选择建议。在日常接待顾客时可以询问他们家宝贝的日常,赞美他们身上有特点的物件等等比较轻松的话题,一般情况下,当我们打完招呼后选择了轻松的话术来开场,顾客也往往会回以一笑,然后给你回应,这样做我们的破冰也可谓是完成了一半,成交率也会大大提高。当然,如果是生客的话,就要留意客户在什么项目上留意较多,可以直接为他介绍产品或者理发项目。

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在接待顾客过程中,还有哪些重点是我们需要注意的呢?

一、主观意识强

作为一个服务店员,要时刻注意自己的语言,不要参与一些关于宗教或者政治的话题,这对我们的店内服务和产品销售没有任何的实际意义。很多新人都会出现和顾客讨论一些主观问题,争得面红耳赤的现象;这样做即使我们“占了上风”,可能也会黄了销售,得不偿失。

所以一般情况下,有经验的店员只会在开始的时候随着顾客的观点来展开讨论,然后尽快将话题引入我们在推销的产品上。对销售无关的事情,作为销售的我们一定要学会放下或者尽量做到闭口不谈。

二、宣传产品实事求是,不哗众取宠

千万不要夸大店内儿童洗护产品的功能,因为客户一定会在日后的日子里明白你说的话是真是假。会做生意的人是在剪羊毛,剪了一茬还会有一茬;不会做生意的人就像是在杀猪,只会做一刀子买卖。任何产品都存在优缺点,作为销售的我们需要专业的去帮助客户分析产品的优势和劣势的同时熟悉市场,让顾客心服口服。一定要记住,在销售过程中,任何欺骗和谎言都是一颗注定会爆炸的定时炸弹,是销售的天敌。

三、不互谈隐私,有职业操守

作为店内销售,体会顾客的心理是必须的,但是体会客户的心理和了解客户的隐私是两个完全不同的概念。同样的,也不要把自己的隐私作为和客户的谈资。这种八卦式的谈话对业绩可以说是毫无意义,而且会浪费我们推销的商机。

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四、尽量少说质疑性的话题

很多店员会让“你知道吗”或者“你明白我的意思吗”当成了和顾客交流时的口头禅。即使我们担心顾客听不懂,也不应该用这种占上风的口吻去和顾客说话。换位思考一下,如果我们在购物的时候被这样询问,心里想必也是非常不快的吧。

如果我们实在是担心顾客不明白我们的讲解,可以使用试探的口吻去询问,比如:“您有需要我再详细说明的地方吗?”这样的说法,会让顾客更容易接受我们。

五、禁止粗俗之言

每个人都希望自己交往的人是有涵养,有水平的。所以如果一个销售人员出口成脏,就不可避免的会对他的销售业绩产生很大的影响。优雅的谈吐可能不能助你走上成功的道路,但是粗鄙之语一定会断送你的上升阶梯。

作为儿童理发店内服务行业,每天面对不同的顾客,最直观有效的拉近关系,就是靠沟通交流,很多人觉得明星唱歌让他们会‘开口跪’,那店员与顾客直接的关系桥梁也需要技巧话术才能够收获人心。

 


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