儿童理发店应该如何正确看待顾客的投诉建议

时间:2019-01-15 09:00:12 阅读人数: 作者:shengqian

作为儿童理发服务行业,每天需要接待不同的客户,在店内服务过程中顾客有不满情绪或者是提出意见都是不可避免的,不用抱怨发泄,而是应该思考如何正确的看待和处理顾客的投诉建议,这也许是对店铺经营发展方面好的促进。

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首先面对顾客的投诉,必须先安抚再解决问题,不要和顾客一昧的争执和辩论,顾客有时候要的是商家的好的沟通态度。还有下面一些方法可以采纳:

更换接待场地

当顾客怒气冲冲地过来投诉时,让顾客在柜台前发泄不满,会影响到店铺的形象,店铺经营也不能正常运行。这时应该把顾客请到接待室,缓和气氛慢慢沟通。

更换接待人

当顾客对服务人员的服务态度不满时,再让这个店员出面去解决顾客的问题,顾客会有先入为主的心情,不但不利于问题的解决,有时还会加剧顾客的不满。一般顾客都会倾向于找上一级领导出面沟通协调,这样也会让顾客感受到商家对他的尊重和重视,怒气可能都已经消了一半,更有利于问题的圆满解决。

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更换解决问题的时间

处理顾客的投诉虽然要及时,但若店员不能当下做出决定解决问题,可以跟顾客另约时间,请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会,另一方面顾客不至于一下子完全对你失去信心。顾客之所以投诉,肯定在店内理发服务过程中存在问题,处理完之后,一定要立马记下来加强改进。

儿童理发店在处理顾客投诉时一定要记住,要拿100%的耐心和责任心来沟通解决,顾客肯定是可以感觉到的。这样既能够完美的解决投诉问题,又能够挽回顾客对店铺的印象,还能吸取经验进而改善店铺缺失的服务体系 。
 


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